あなたはネットで購入した商品を返品した経験はありますか?

こんにちは。北陸一の物販プロモーターの
石武丈嗣(こくむじょうじ)です。
 
今回お話しする内容は、
 
「通販では返品希望者への
誠実で迅速な対応が重要」
 
というテーマで
話をしていきたいと思います。
 
 
通販で商品を購入するお客様が
今後ますます増えていくことは
間違いないことと思います。
 
そんな中で、返品を希望する
お客様はどの程度
いらっしゃるのでしょうか?
 
 
今回、お話し下さったお客様は
通販で購入された商品を
返品された経験を
語って下さっていました。
 
返品を考えた時の心理状況など
とても参考になるお話です。
 
 
それでは、早速どうぞ。
 
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私の趣味はギターで弾き語りすることです。
時々自分の曲を作ることもあります。
 
ただ作るだけではなく、
せっかくなら録音もしたいと思い色々と調べているうちに、
パソコンで録音するにはコンデンサーマイクというものを
接続すれば良い音で録音できることを知りました。
 
ただ、このコンデンサーマイクは
少しの衝撃で壊れてしまうようで、
気をつけて使わないといけないとのことでした。
 
私は早速インターネットの通販で
このコンデンサーマイクを購入し、
パソコンに接続しました。
 
そして、パソコンに入っているソフトで
いざ録音をしてみようとすると、
何やらピーという小さなノイズが入ることに気がつきました。
 
確かにあまり高いものではなかったので、
これくらいは仕方ないかと、
あまり気にせずその後一時間くらい使っていると、
自分の録音した声が途切れ途切れになっていることに気がつきました。
 
これではせっかくマイクを買った意味が無いと思い、
どうしてこのような現象が起こるのか調べました。
 
始めは、自分のパソコンやソフトに原因があると思いましたが、
よく調べてみるとこのマイクの初期不良のようでした。
 
どうやら、もともとこのマイクは初期不良が発生しやすいらしいのです。
これはすぐに返品しなければならないと思い、
インターネット通販の会社に連絡し、返品方法を教えてもらいました。
 
ただ、こういうインターネット通販の場合、
自分が壊したわけではないということを証
明するのが難しいです。
 
もしその会社側から、私が壊した可能性について言われたら、
そしてその結果返金されなかったら
どうしようという不安がありました。
 
しかし、あっさり初期不良であると認めてもらい、
すぐに返金手続きがなされ、
その翌々日には銀行口座にお金が入っていました。
 
私はその迅速さに驚き、
今まで少し初期不良の疑いがあるにもかかわらず、
返金してもらえないかもしれないと不安に思って、
我慢して使い続けてきたいくつかの商品も、
 
すぐに返品すればよかったと後悔しました。
 
これからは何も怖がることなく、
もし初期不良ならすぐに返品しようと思った出来事でした。
 
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というお話でした。
 
この話から分かることは、
 
「虚偽の報告でなければ
よほどのことがない限り
返品に応じてもらえる」
 
ということです。
 
 
通販で購入されたお客様が
どの程度の確率で
返品されているものなのか
実際の数字は分かりません。
 
商品の物や価格によっても
違うとは思いますが、
意外と返品しようとする方は
少ないような気もします。
 
あなたがネットで購入した商品を
返品したことがあるかどうか
考えてみていただいても
分かるのではないでしょうか?
 
仮にちょっとした不具合が
あったとしても、
 
「こんなものかもしれない」とか、
 
「選んだ自分の責任がある」
 
などと諦めてしまうことが
多いような気がします。
 
 
今回のお客様にしても最初は
初期不良を認めてもらうのが
難しいと思っていたくらいです。
 
 
そんなお客様の心理状況を
考えた場合、
 
通販サイトでしっかりと
不良品の返品について
明示していくことも
大切なことのように思います。
 
そして返品希望者には
快く応じてあげる誠実さも
リピーター獲得の条件でしょう。
 
返品保証を堂々と
宣言することによって
商品価値を高めながら
お客様の信頼を勝ち得るのです。
 
 
ということで今回は、
 
「通販では返品希望者への
誠実で迅速な対応が重要」
 
というお話でした。
 
あなたのビジネスの参考になりましたら幸いです。
今回もお読みいただき有り難うございました。
 
 
また次回もお楽しみに。
 
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石武丈嗣(こくむじょうじ) ≡・ω・≡ ガオォ
 
富山県富山市在住。
1986年生まれ、29歳。
 
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素顔を見せないコンサルタントで、
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